Politique de remboursement

Chez M&S Cosmetics, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf, non utilisé, non ouvert,
Être dans son emballage d’origine (scellé, sans trace d’ouverture),
Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Produits endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit :

endommagé,
défectueux,
ou différent de celui commandé,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet sans frais supplémentaires.

4. Procédure de Retour

Contactez notre service client à : [ton email]
Indiquez : votre nom, numéro de commande et la raison du retour.
Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
Les produits doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l’approbation.

5. Frais de Retour

Frais de retour à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.