Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

En cas de retard exceptionnel, vous serez notifié par email.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du transporteur choisi.
À titre indicatif :

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés

  • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés (si disponible)

Les délais sont fournis à titre informatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur.

3. Tarifs d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :

  • l’adresse de livraison,

  • le poids ou le volume du colis,

  • le mode de livraison sélectionné.

Tu peux personnaliser les options suivantes :

  • Livraison gratuite à partir de 60€

  • Tarif fixe : 4,50€

4. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • [France]

Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, contactez notre service client et nous vérifierons si une exception est possible.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • un email de confirmation d’expédition,

  • un numéro de suivi (si disponible selon le transporteur).

Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour s’actualiser.

6. Retards et impondérables

M&S Cosmetics ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • des conditions météorologiques,

  • des périodes de forte activité (fêtes, soldes…),

  • des problèmes du transporteur,

  • des procédures douanières (pour les livraisons internationales).

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :

  • la commande peut être retournée à l’expéditeur,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Merci de vérifier votre adresse avant validation.

8. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu ou non livré :

  1. Vérifiez le suivi fourni par le transporteur,

  2. Contactez notre service client à contact@mscosmetics.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Les remboursements ou renvois seront effectués après confirmation de la perte.

9. Dommages à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du produit,

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

10. Contact

Pour toute question liée à l’expédition :
📧 contact@mscosmetics.fr